Retours

Retours & Échanges

Politique applicable à compter du 28 septembre 2026

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour, sans justification.

Pour être accepté, le produit doit être :

• dans son état d'origine, non porté, non lavé,
• dans son emballage d'origine intact (étiquettes attachées),
• accompagné de votre numéro de commande.

Frais de retour : à votre charge. Nous vous recommandons un envoi en recommandé avec suivi.

Produits personnalisés (broderie, marquage, impression)

Conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation est exclu pour les biens fabriqués selon vos spécifications. Cette exclusion s'applique dès lors qu'un marquage a été réalisé, même partiel.

Exception : si le défaut est imputable à notre Société (erreur de notre fait sur le visuel, défaut de fabrication), nous prenons en charge le retour et la correction sans frais.

Articles d'hygiène descellés

Les sous-vêtements, chaussettes et articles similaires ne peuvent être retournés une fois descellés, pour des raisons sanitaires (art. L221-28, 6° du Code de la consommation).

Procédure de retour

1. Contactez-nous à sc@qrperso.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Attendez notre accord et les instructions d'expédition.
3. Expédiez le colis à l'adresse indiquée, en recommandé avec accusé de réception.
4. Traitement : dès réception et vérification, nous procédons au remboursement, à l'échange ou à l'établissement d'un avoir sous 14 jours.

Remboursement

Le remboursement porte sur le prix des produits retournés + les frais de livraison initiaux au tarif standard (si la commande est retournée en totalité). Il est effectué par le même moyen de paiement que l'achat initial, dans un délai de 14 jours après réception du retour.

Les produits retournés incomplets, usés, endommagés ou salis ne seront ni repris ni remboursés.

Défaut à la réception

Passé ce délai, aucune réclamation sur l'état apparent des produits ne pourra être acceptée.

QUAERIUS – sc@qrperso.com – www.qrperso.com